Возврат товара

Условия возврата и обмена товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Если возникли проблемы с букетом, мы готовы помочь.

Вы имеете право на возврат или обмен, если:

• букет не соответствует описанию или фото на сайте;
• цветы оказались несвежими или повреждёнными при доставке;
• был доставлен не тот заказ.

Порядок действий

1. Сделайте фото букета, на котором чётко видны недостатки.
2. Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения заказа:
   • по телефону: +7 (953) 848‑1000;
   • по email: flos.krsk@gmail.com
3. Опишите проблему и отправьте фото.
4. Наш менеджер рассмотрит обращение и предложит решение:
   • замену букета на аналогичный;
   • или возврат денежных средств на карту/счёт, с которого была произведена оплата.
5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3–10 рабочих дней после согласования возврата (срок зависит от условий вашего банка).

Обратите внимание: живые цветы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 55. Основанием для возврата может быть только брак, повреждение или несоответствие заказу.